Inbound

Qual das descrições abaixo descreve melhor o que é Marketing?

É o estudo sistemático das relações entre a sociedade e as empresas que existem nela.
É uma forma de calcular promoções e descontos, garantindo o lucro na venda.
Consiste em fazer ações virais para ganhar mídia espontânea em jornais e revistas.
É o nome do time que coordena as verbas de publicidade e propaganda de uma marca.

Assinale a frase que define melhor o Outbound Marketing:

É um método antiquado, que deve ser abandonado rapidamente.
Se trata de um método recente, que funciona apenas para o mercado de startups.
É extremamente inconveniente, deve ser evitado.
Usa canais de comunicação diversos para levar a mensagem da empresa até o público-alvo.

Encontre a afirmação incorreta:

O Inbound Marketing existe para que as empresas economizem dinheiro com anúncios.
Na metodologia Inbound, várias táticas e ferramentas são aplicadas para atrair o consumidor até a empresa.
A produção de conteúdo é uma rotina essencial da estratégia de Inbound Marketing.
É importante medir a analisar os resultados de todas as etapas do Inbound Marketing.

Sobre o Inbound Marketing, é correto afirmar que:

É uma tática de alta tecnologia, mais adequada a países de primeiro mundo ou empresas multinacionais.
Funciona apenas para quem vende produtos de alto valor.
Sua real utilidade se encontra no mercado B2B.
É uma tática extremamente versátil, mas requer comprometimento de médio e longo prazo.

O Inbound Marketing visa atrair os consumidores em potencial até a empresa. Isto é feito através de:

Criação de conteúdo de valor, que ajuda a resolver os problemas e dúvidas da sua persona.
Programação de chatbots, que enviam mensagens como se fossem humanos.
Uso de anúncios inteligentes, que simulam os resultados da primeira página do Google.
Notificações inteligentes, que detectam a intenção de compra do usuário.

Assinale a alternativa que se refere ao propósito do mapeamento de personas:

Deve ser feito baseado no entendimento do gestor de marketing.
É útil para prever o comportamento futuro do público alvo, através de fotos.
É focado na descrição demográfica e financeira do público.
Visa o entendimento de dificuldades e oportunidades das pessoas, através de um personagem semi-ficcional.

Estão listadas abaixo quatro fontes de informação para a pesquisa sobre personas. Assinale a opção com as alternativas corretas:

A – Pesquisa em redes sociais.

B – Entrevistas com consumidores.

C – Pesquisas de mercado tradicionais

D – Entrevistas com times de venda e suporte técnico

Todas as alternativas estão corretas.
Apenas B e D estão corretas.
Apenas a alternativa A está incorreta.
Apenas a alternativa C está incorreta.

Por que o uso de personas é favorecido, no lugar das tradicionais tabelas demográficas de público alvo?

Porque escrever texto corrido é mais rápido e fácil do que preencher planilhas.
Porque exige menos pesquisas e, portanto, gera um gasto menor.
Porque ajuda a estabelecer empatia e um entendimento mais profundo das dores e oportunidades do potencial cliente.
Porque é uma forma eficiente de resumir a tabela demográfica, economizando tempo de quem precisa ler o mapeamento.

Marque a alternativa que completa a frase: “O objetivo da Jornada é entender____:”

como a persona muda seus gostos e preferências com a idade.
quais palavras-chave têm um alto volume de busca.
qual conteúdo trará o maior ROI.
como as dores e oportunidades da persona evoluem com o aprendizado.

O mapa da Jornada da persona é um documento muito rico! Ele pode ser utilizado para auxiliar em vários processos, como:

Encontrar boas palavras-chave para anúncios pagos.
Criar títulos atraentes para blog posts e materiais ricos.
Escrever chamadas relevantes para publicações em redes sociais
Todas as alternativas estão corretas.

Assinale a afirmação correta, sobre a produção de conteúdo:

É necessário produzir pelo menos um blog post por dia para que a estratégia seja considerada marketing de conteúdo.
Não importa quantos posts sejam produzidos, desde que eles contenham cerca de 3000 palavras.
Caso a empresa tenha verba, é recomendado abandonar a produção de textos e produzir apenas vídeos e gifs animados..
O principal objetivo do conteúdo é ajudar a persona, e isto pode ser feito através de vários formatos diferentes de conteúdo.

Qual das alternativas abaixo não contém um canal de distribuição de conteúdo?

Blog
Redes Sociais
Email
Ebook

Sobre existir um formato de conteúdo mais eficiente que os demais, é correto dizer que:

Vídeos funcionam melhor, pois exigem menos esforço para consumir.
Textos funcionam melhor, pois carregam mesmo em conexões limitadas, como 3G.
Imagens funcionam melhor, pois as pessoas estão mais acostumadas com a cultura de memes e gifs.
Nenhuma das alternativas está correta.

A metodologia do Inbound Marketing é dividida em 4 etapas. Assinale a alternativa com as etapas corretas:

Anunciar, Converter, Vender, Fidelizar.
Alimentar, Concluir, Fechar, Encantar.
Visita, Orçamento, Venda, Pós-venda.
Atrair, Converter, Fechar, Encantar.

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: “Os esforços de branding têm como objetivo _____ “

criar logomarcas, embalagens e peças gráficas nas cores corretas.
conseguir entrevistas em jornais e revistas gratuitamente.
aumentar as curtidas nas redes sociais.
estabelecer uma experiência consistente para o cliente em todas os contatos com a empresa.

A fase de atração na metodologia do Inbound Marketing tem como foco:

Transformar desconhecidos em visitantes, ou seja, trazer a sua persona até o seu blog ou site.
Trabalhar o topo de funil, ou seja, criar artigos pensados nesta etapa da jornada.
Criar landing pages atrativas, ou seja, que convertem bem nos CTAs.
Atrair clientes através de programas de indicação e fidelização.

SEO, ou Search Engine Optimization, é uma estratégia fundamentada em:

Maneiras de enganar o Google para aparecer na primeira página.
Técnicas de indexação para reduzir o custo de anúncios.
Boas práticas para que os mecanismos de busca encontrem seu conteúdo.
Técnicas para incluir palavras-chave ocultas nas páginas.

Qual das rotinas abaixo não influencia no ranking do Google?

Verificação e uso das tags HTML corretas nas páginas.
Valor despendido em anúncios Google mensalmente em cada página.
Quantidade de links relevantes apontando para as páginas.
Adequação das páginas para carregar em dispositivos móveis.

Assinale o fator que deve ser ignorado na estratégia de SEO:

O comportamento e linguagem da persona, pois o objetivo é agradar o Google.
A velocidade de carregamento do site, pois as conexões hoje em dia são banda larga.
O tipo de imagem usado nos posts, pois o crawler não sabe ler imagens.
A compra de links, pois a qualidade dos links é mais importante que a quantidade.

Sobre a produção de conteúdo, complete a frase: “Conteúdo de qualidade é _______”

aquele que conseguimos ler em menos de 5 minutos.
repleto de gifs animados para ficar mais divertido.
focado em ensinar algo para a persona, no seu momento da jornada.
escrito com argumentos fortes para convencer a persona.

Sobre a criação e uso de blogs, podemos afirmar corretamente que:

São úteis apenas para se comunicar com personas mais jovens.
O principal objetivo de um blog é conseguir seguidores nas redes sociais.
O blog é o centro da estratégia, pois serve para armazenar, organizar e distribuir o conteúdo produzido.
O blog pode ser substituído por uma página no Facebook ou LinkedIn.

Como uma empresa deve determinar as redes sociais em que estará presente?

É necessário participar do máximo possível de redes, principalmente as que estão na moda, para ter visibilidade.
O mais importante é participar do Facebook, pois é a maior rede.
Se não for possível entrar em todas as redes, deve-se escolher aquela com os menores custo de anúncio.
O fator mais importante é entender e levar em consideração os hábitos das personas com quem a empresa quer interagir para escolher em quais redes aplicará sua estratégia.

Qual dos benefícios abaixo não está relacionado com estratégias de marketing para redes sociais?

Geração de tráfego para site e blog.
Gerenciamento e manutenção da reputação da marca.
Permite economizar na contratação de profissionais qualificados ou agências, pois é fácil e barato.
Engajamento com o público.

O CTA, ou call-to-action, é importante para:

Permitir que o leitor entre em contato com a equipe comercial.
Direcionar o leitor sobre uma interação necessária, de forma clara e direta.
Dar destaque ao menu lateral do site.
Garantir que os emails não contém SPAM.

De acordo com o que foi aprendido sobre chamadas para ação, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:

A – Devem sempre conter pontos de exclamação no final.

B – Devem conter uma pergunta seguida por uma afirmação.

C – Devem ser ambíguas, para que o leitor pense durante mais tempo sobre sua ação.

D – Dever ser simples e curtas, para facilitar o entendimento.

São verdadeiras:

Apenas as afirmativas A e D estão corretas.
Apenas as afirmativas B e C estão corretas.
Apenas as afirmativas A e C estão corretas.
Apenas a afirmativa D está correta.

Escolha a alternativa que contém os elementos necessários para uma página de captura eficiente:

Formulário, foto em alta definição, botão de download e menu.
Descrição da oferta, pop-up, menu de saída e caixa de assinatura.
Título, descrição da oferta, formulário e call-to-action.
Anúncio, formulário, menu lateral e menu superior.

É função das landing pages:

Garantir que o visitante assista o vídeo até o final.
Apresentar um pop-up antes que o visitante feche a janela.
Apresentar uma oferta de valor em troca de informações sobre o visitante.
Criar expectativa no visitante.

A página de agradecimento tem como função principal:

Alinhar expectativas e guiar o próximo passo.
Garantir a velocidade de download do material.
Passar o contato para o time comercial.
Agradecer pelo interesse e pedir um like em troca.

Complete a frase: “Quando um visitante converte no seu site ou blog, é importante ….”

pedir o telefone, para ligar e agradecer.
garantir que ele entende como será feita a entrega da oferta.
sugerir que ele ative as notificações para receber novidades.
aproveitar para conseguir o like na página.

A sigla CRO significa “conversion rate optimization”, ou “otimização de taxa de conversão”. Qual das alternativas abaixo não está relacionada com o trabalho de CRO?

Verificação do rankeamento dos concorrentes.
Realização de testes A/B.
Estudos de comportamento do consumidor.
Entrevistas com clientes e usuários.

Sobre o uso de emails no Inbound Marketing, podemos afirmar que:

São usados para falar com pessoas mais velhas, que não usam redes sociais.
Deve-se disparar emails sempre de madrugada, para não cair no SPAM.
Devido ao seu baixo custo, é a melhor maneira de fazer disparos de alto volume.
Serve para entregar a mensagem certa, na hora certa, para a pessoa certa.

Considere o uso do email na etapa de nutrição do Inbound Marketing. É correto dizer que:

O email está sendo substituído rapidamente pelo WhatsApp, então é melhor já focar no segundo.
O problema do email é que é preciso pagar muito caro para não cair no SPAM.
A grande vantagem do email é que não existe um intermediário mediando sua comunicação com o público.
Gerentes e diretores são mais propensos a usar email do que estágiarios e analistas. Assim, esta é uma maneira de entrar em contato com decisores.

Assinale a alternativa que contém apenas afirmações verdadeiras sobre o vendarketing.

Traz vendas e marketing para trabalhar na mesma sala ou andar, pelo menos.
Garante que vendas e marketing terão como gestor o mesmo diretor ou gerente.
Divide as comissões do time de vendas igualmente com o time de marketing.
Busca alinhar vendas em marketing em torno de uma linguagem comum e metas compartilhadas.

Para criar o alinhamento vendarketing são necessários:

Ciclo de comunicação constante e estruturado entre marketing e vendas.
Reuniões diárias com todos os membros dos times.
Uma sala ou andar com espaço suficiente para os times de marketing e vendas sentarem lado a lado.
Eventos de networking mensais, como happy hours, para os dois times.

Qual sequência descreve corretamente o ciclo de vida de um lead?

Visitante > Lead > Oportunidade > SQL > Cliente
MQL > Lead > SQL > Oportunidade > Cliente
Visitante > Lead > MQL > SQL > Oportunidade > Cliente
Visitante > Oportunidade > SQL > MQL > Cliente

A meta de vendarketing é calculada tomando como base:

A verba disponível para anúncios.
O tráfego orgânico obtido pela empresa.
A quantidade de vendedores que batem meta.
O resultado financeiro necessário para o plano de negócios da empresa.

O SLA, ou service-level agreement, tem como função principal estabelecer um acordo entre os times de marketing e vendas, para que trabalhem melhor.

Dentre os itens abaixo, assinale aquele que não faz parte do SLA:

Tempo máximo para entrar em contato com uma oportunidade comercial.
Quantidade e qualidade dos leads entregues pelo marketing.
Horários para bater o ponto e intervalo de almoço, nos dois times.
Padronização do discurso e abordagem do time de vendas.

Antes de fazer o primeiro contato com uma oportunidade comercial, o vendedor Inbound deve ter em mãos:

A tabela atualizada de promoções e descontos para negociar.
O discurso para geração de urgência.
Todas as informações obtidas até então sobre o lead e os motivos do seu interesse.
Descrições completas dos produtos e serviços que ele deve oferecer.

Nas vendas inbound, a “levantada de mão” é quando alguém demonstra um interesse muito grande no contato, como um clique em um botão de “fale conosco”.

Sobre a resposta do time de vendas, é correto afirmar:

É importante esperar 48 horas antes de entrar em contato para gerar escassez e aumentar o valor.
É importante que as ligações não durem mais de 5 minutos para não cansar o lead.
É importante entrar em contato em até 24 horas, pois o lead ainda tem fresco na cabeça o problema ou dúvida que o motivaram a pedir o contato.
É importante sugerir a compra nos primeiros 8 a 10 minutos para gerar urgência.

Qual das analogias abaixo melhor descreve um bom vendedor Inbound?

O técnico de futebol, que tem um discurso inspirador e motivacional para o cliente.
A avó no domingo, que tudo ao seu alcance para deixar o cliente feliz.
O médico, que entende o problema do cliente e prescreve uma solução.
O mágico, que está cheio de truques na manga para surpreender o cliente.

Sobre o uso de Software de CRM, é incorreto afirmar:

Serve para fazer a gestão do relacionamento com o cliente, registrando informações sobre as interações e pontos de contato.
Se a empresa não tem condições de montar uma estrutura de CRM perfeita, não adianta nem começar o trabalho de Inbound Marketing, pois é impossível ter resultado.
O uso do CRM adequado potencializa resultados, pois ajuda os times de marketing e vendas a trabalharem sincronizados.
Um CRM adequado às necessidades da empresa não é obrigatório para começar no Inbound Marketing, mas deve ser levado em conta no planejamento de médio e longo prazo.

Em qual etapa começa a conquista da confiança do seu cliente?

Quando ele recebe o primeiro boleto ou fatura.
No momento em que o suporte atende o telefone.
No primeiro contato com a empresa.
Quando o site carrega corretamente no celular ou tablet.

Para entender o problema do seu cliente, é recomendado fazer quais tipos de perguntas?

Perguntas abertas, pois abre espaço para o cliente se explicar melhor.
Perguntas fechadas, pois gera respostas curtas e diretas.
Perguntas vagas, pois deixa o fluxo da conversa mais livre.
Perguntas agressivas, pois desafiam o cliente a se superar.

É comum que a solução de um problema exija a participação ativa do cliente, executando tarefas e ações. Enquanto um cliente realiza uma tarefa atribuída a ele, a empresa deve:

Aguardar enquanto o cliente termina a tarefa, pois a responsabilidade é unicamente dele.
Ligar diariamente para saber se a tarefa foi cumprida. Afinal, a empresa precisa garantir sua execução.
Ligar uma vez por semana para saber se a tarefa foi cumprida para não incomodar o cliente.
Definir uma data para a conclusão da tarefa e combinar de antemão quando será a próxima etapa de verificação. Afinal, a responsabilidade é compartilhada.

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: “O time de Sucesso do Cliente…”

é a melhor maneira de fazer suporte 3.0
é a estratégia mais econômica de reagir rapidamente ao mercado.
traz o melhor ROI para gerenciamento de crise de imagem.
é responsável por orquestrar proativamente o sucesso do cliente com o produto ou serviço oferecido pela empresa.

Para começar um trabalho de Customer Success, um bom ponto de partida é:

Criar uma diretoria de CS na empresa
Repensar os processos da empresa para garantir que eles tenham como objetivo o sucesso do cliente.
Refazer as métricas de negócio da empresa para incluir a taxa de churn.
Contratar um software de CS para melhorar a retenção.

Considere as afirmações abaixo sobre um documento de análise de resultados:

A – Deve conter pelo menos 1 gráfico ou imagem por página.

B – Comunica uma narrativa coerente sobre o assunto analisado.

C – Possui blocos grandes de texto, para descrever cada gráfico ou imagem.

D – Não possui texto, pois os gráficos e imagens são fáceis de entender.

São verdadeiras as afirmativas:

A, B e C, apenas.
A, B e D, apenas.
Apenas B.
A e D, apenas.

Sobre a criação de gráficos de tendência, assinale a afirmação incorreta:

É necessário rotular claramente os eixos.
O uso adequado de cores e legendas é fundamental para o bom entendimento.
O contexto do gráfico deve ser evidente, no título ou na descrição.
O mais importante é usar setas coloridas, apontando as informações mais relevantes das linhas.

Assinale qual das situações abaixo não pode ser bem representada em uma análise de contribuição:

A evolução da composição de um conjunto.
A sequência de passos dentro de um processo.
A participação de diferentes fatores para um resultado.
A distribuição de um grupo em diferentes subgrupos.

É função da metodologia do Inbound Marketing:

Fazer com que a persona avance na jornada.
Planejar as diferentes ferramentas e técnicas e aplicá-las na estratégia.
Criar métricas e metas para a equipe de Marketing.
Criar métricas e metas para a equipe de Vendas.

Qual destas características não descreve o conteúdo para a fase “consciência” da jornada:

São focados em um problema ou oportunidade.
Tendem a ser mais fáceis de entender.
Devem incluir descrições técnico-científicas.
Podem ser produzidos em uma grande variedade de formatos.

Podemos afirmar, sobre a produção de conteúdo:

É necessário levar em conta as especificidades da redação web
A produção só termina depois da revisão do conteúdo.
Fatores mais técnicos como SEO e escaneabilidade precisam ser considerados.
Todas as afirmações são verdadeiras.

O blog pode desempenhar várias funções. Considere os objetivos abaixo e assinale a alternativa que contém apenas aqueles considerados válidos para esse canal:

A – Ganho de visibilidade e brand awareness

B – Educação do mercado

C – Aumento do LTV (lifetime value) dos clientes

D – Geração de oportunidades de venda

A, B e D.
B e C.
A, C e D.
A, B, C e D.

A presença nas redes sociais é importante para as empresas, pois:

O público jovem hoje em dia tem alto poder aquisitivo.
Seu custo é baixo.
Permitem interagir com seu público, conduzindo conversas e gerenciando a reputação da empresa.
São focadas em imagem, como o Instagram, e afetam a imagem da marca.

É necessário considerar, para a criação de um call-to-action:

O objetivo da página em que o CTA será inserido.
A linguagem e vocabulário adotados pela marca.
As cores e formatos dos elementos visuais ao redor.
Todas as alternativas estão corretas.

São critérios importantes para determinar o que é um SQL:

Adequação e interesse
Ticket médio e LTV
Tráfego e seguidores
Urgência e disponibilidade

Qual é o objetivo do primeiro contato na venda Inbound?

Marcar uma próxima reunião para discutir o problema a fundo.
Tirar dúvidas sobre os benefícios do seu problema ou serviço.
Fechar pelo menos o pedido de orçamento.
Conseguir as informações de cobrança para fechar a compra.

Inbound

Vitor Peçanha

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